سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر طويق بيوتي
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
1- تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
3- أن يكون المنتج في غلافه الأصلي مع جميع الملصقات.
4- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع الحالات التالية:
- مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية إذا تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم العبث بتغليفها أو إزالة الملصق الأصلي.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
ثالثاً: حالات العيب أو الخطأ
يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
يشترط الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
رابعاً: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
1- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة.
2- تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج.
3- بعد الموافقة، يتم إرسال تعليمات الشحن.
خامساً: تكاليف الشحن
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال الخطأ أو العيب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال لسبب شخصي.
سادساً: آلية استرجاع المبلغ
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- لا يشمل الاسترجاع رسوم الشحن (إن وجدت).
سابعاً: إخلاء المسؤولية
متجر طويق بيوتي تاجر إعادة بيع ولا يتحمل أي مسؤولية ناتجة عن سوء استخدام المنتج، ويخضع قبول الاسترجاع أو الاستبدال للشروط المذكورة أعلاه.
ثامناً: أحكام عامة
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط.
- يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
